Politique de retour et remboursement

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation , vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation.

1. Modalités de rétractation

Avant tout retour, vous devez impérativement me signaler votre intention par e-mail à l'adresse suivante : contact@cavanatelier.com.

Seul le client ayant passé la commande peut exercer ce droit (les retours de cadeaux par le destinataire ne sont pas acceptés directement). Pour toute question, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact.

2. Conditions impératives de retour

Pour que le remboursement soit accepté, les produits doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente immédiate :

  • État neuf : Les produits doivent être en parfait état et complets (accessoires, emballages, étiquettes).

  • Hygiène et Qualité : Les articles ne doivent en aucun cas avoir été portés, utilisés ou lavés . Tout produit présentant une trace d'utilisation, une tâche ou une odeur sera refusé.

  • Justificatifs : Le colis doit contenir une copie de la facture ainsi qu'un mot précisant vos coordonnées et si vous souhaitez un remboursement ou un avoir.

3. Expédition et frais de retour

  • Frais à la charge du client : Les frais de retour sont à votre charge, ainsi que les éventuels frais de douane pour les retours depuis l'étranger.

  • Exception : Les frais de retour sont à ma charge uniquement si le produit livré est différent de la commande ou présente un vice de fabrication avéré.

  • Responsabilité : Le retour se fait à vos risques. Je vous demande d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (Colissimo, Lettre suivie ou recommandée). Conservez précieusement votre preuve de dépôt.

  • Adresse de retour :  CAVAN ATELIER, 21 rue Désaugiers 59800 LILLE

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué sous un délai de dix (10) jours ouvrés après réception et vérification de l'état des produits dans notre atelier.

  • Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées (produit lavé, utilisé ou hors délai), aucun remboursement ne pourra intervenir. Le produit sera alors tenu à votre disposition à l'atelier ou réexpédié à vos frais.